خدمات پس از فروش| شرایط بازگشت کالا
کالانام همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است.
به این منظور بازگشت کالا تا 10 روز (طبق بند 1) بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی کالانام ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. بازگشت کالا بر اساس هریک از بندهای زیر امکان پذیر است:
1- استفاده از 10 روز مهلت بازگشت کالا
در صورت عدم علاقه و یا تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت کالا به مدت 10 روز پس از دریافت کالا امکان پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت 10 روزه الزامی است:
- استفاده نکردن از دستگاه
- باز نشدن پلمپ دستگاه
- مخدوش نشدن بسته بندی دستگاه
- مخدوش نشدن بارکد دستگاه
لازم به ذکر است که هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد.
2- مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت کالانام رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه کالانام نخواهد بود.
3- کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت کالانام رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه کالانام نخواهد بود.
4- کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری) در دستگاه و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت کالانام رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه کالانام نخواهد بود.
نکات مهم در بازگشت کالا
جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی (بندهای 1-4) و نیاز به بازگشت کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن 09121334179، سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (چت) و یا ایمیل Lavazemkhanegi653@gmail.com اقدام گردد.
به منظور بازگشت کالا، لازم است فرم بازگشت کالا، به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق ایمیل Lavazemkhanegi653@gmail.com ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا کالانام از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.
باید محموله بازگشتی با تیپاکس ارسال شود و رسید آن نیز باید به همراه محموله و یا از طریق ایمیل Lavazemkhanegi653@gmail.com ارسال شود در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگر به جز تیپاکس، کالانام مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید بازگشت، به عهده کالانام خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته بندی محموله دریافتی، از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن به پشتیبانی کالانام اطلاع داده شود.
به منظور بازگشت کالا، لازم است که کالا در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی کالا، کالانام از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.
پس از بررسی و تایید بازگشت کالا، توسط واحد بازگشت کالا کالانام، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر ( بندهای 1-4) تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت 30 روز به صورت امانت نزد کالانام باقی می‌ماند و پس از این مدت کالانام هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
در صورت عدم تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان کالانام ، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.